ZKB Erfolgsgeschichte: Erreichen des CPL-Ziels und 47% Steigerung bei den Add-To-Carts

Ein kurzer Überblick über die Zürcher Kantonalbank (ZKB):

Die Zürcher Kantonalbank (ZKB) wurde 1870 in Zürich, Schweiz, gegründet und ist heute eine führende Universalbank in der Greater Zurich Area mit nationalen Wurzeln und internationaler Reichweite. Die ZKB bietet eine umfassende Palette von Finanzprodukten und -dienstleistungen an, um den vielfältigen Bedürfnissen ihrer Kundschaft gerecht zu werden. Zu den Kernaktivitäten der Bank gehören das Finanzierungsgeschäft, die Vermögensverwaltung, der Handel, das Kapitalmarktgeschäft, das Einlagengeschäft, der Zahlungsverkehr und das Kartengeschäft.

Mit ihrem Sitz im Zentrum der Stadt Zürich und einem ausgedehnten Netz von 51 Geschäftsstellen im Kanton Zürich ist die ZKB eines der führenden Finanzinstitute der Schweiz.

In Zusammenarbeit mit ihrer Lead-Agentur Webrepublic, einem der führenden Spezialisten für digitales Marketing in der Schweiz, ist die ZKB bestrebt, ihre Führungsposition und ihren Wettbewerbsvorteil durch den Fokus auf innovative Strategien zu erhalten.

Ein kurzer Überblick über Webrepublic:

Webrepublic wurde 2009 gegründet und ist eine führende 360°-Marketingagentur mit Sitz in der Schweiz. Die Agentur beschäftigt über 240 Mitarbeitende und bietet über 120 Schweizer und internationalen Unternehmen umfassende Marketing- und Technologiedienstleistungen an.

Einen neuen Kurs einschlagen: Die ZKB nutzt Technologie für KI-gesteuerte Marketingeffizienz und Innovation

Angesichts steigender Kosten und eines sich verschärfenden Wettbewerbs im Produktportfolio des Retailbanking wollte das Marketingteam der ZKB mehr Effizienz und einen stärkeren Wettbewerbsvorteil erreichen. 

Auf dem hart umkämpften Markt des Retailbankings galt es, die Performance zu steigern und Strategien zu entwickeln, die sich von der Konkurrenz abheben. Eine der grössten Herausforderungen war die Optimierung der einzelnen Kanäle. 

Alexandra Rahm, Leiterin Werbung & Kampagnen bei der ZKB, erkannte die entscheidende Rolle von datengesteuerten Strategien und innovativen Ansätzen, um einen Wettbewerbsvorteil zu sichern und die Leistung zu steigern. Die Überwindung der Grenzen der isolierten Optimierung war ein wesentlicher Bestandteil ihrer Strategie.

Neben dem primären Ziel, eine höhere Effizienz und einen stärkeren Wettbewerbsvorteil in einem kompetitive Umfeld zu erreichen, war sich das Marketingteam der ZKB einer weiteren, weit verbreiteten Marketingherausforderung bewusst, die ihre Effektivität beeinträchtigte:

• Kanal-Optimierung in Silos: Das Team erkannte, dass das Betreiben von Marketingkanälen in Silos, bei denen sich jeder Kanal nur auf seine individuellen Ziele konzentrierte, zu einem unzusammenhängenden Ansatz und dem Fehlen einer kohärenten Kampagnenstrategie führte.

Um ihre Ziele zu erreichen und diese Herausforderung zu bewältigen, war Alexandra Rahm auf der Suche nach KI-gestützten Lösungen, die ihre Kampagnenstrategien verfeinern, die Effizienz steigern und die Gesamtleistung verbessern können. So entdeckte sie Nexoya, ein KI-gesteuertes Tool zur kanalübergreifenden Optimierung.

Effizientes Onboarding und nahtlose KI-Integration

Nach einem erfolgreichen Kick-off-Meeting begann das Marketingteam der ZKB zusammen mit ihren Partnern von Webrepublic den Onboarding-Prozess mit Nexoya. Diese Sitzungen waren nicht nur entscheidend für die Festlegung der wichtigsten Ziele, sondern auch für die Entwicklung eines strategischen Plans in Zusammenarbeit mit der ZKB, Webrepublic und den Experten von Nexoya. Während des ersten Onboarding-Meetings wurde dem Team auch ein engagierter Customer Success Manager (CSM) vorgestellt, der während der gesamten Transformationsphase konsequente Unterstützung und Anleitung bot, um eine reibungslose Integration und effektive Nutzung der neuen Strategien zu gewährleisten.

Das Marketingteam der ZKB setzte sich klare Ziele für die Zusammenarbeit mit Nexoya:

• Steigerung der Effizienz: Das Hauptziel bestand darin, die KI-Funktionen von Nexoya zu nutzen, um die mit dem aktuellen Budget erzielbaren Ergebnisse zu verbessern. Dies beinhaltete die intelligente Nutzung von KI-Analysen, um fundiertere Entscheidungen zu treffen und so die Effizienz bei der Ressourcenzuweisung und Kampagnenausführung zu maximieren.
• Verbesserung der Leistung durch kanalübergreifende Optimierung: Das Team erkannte die Fallstricke einer isolierten Kanaloptimierung und wollte die KI-gesteuerte Plattform von Nexoya nutzen, um über verschiedene Kanäle hinweg zu optimieren. Dieser strategische Schritt sollte den grösstmöglichen Nutzen aus dem vorhandenen Budget ziehen und sicherstellen, dass jeder Kanal kohärent zu den übergreifenden Kampagnenzielen beiträgt.

Nach der Anbindung aller Kanäle arbeitete das Webrepublic-Team eng mit dem Nexoya Customer Success Manager zusammen, um ein massgeschneidertes Werbeportfolio zu erstellen, das mehrere Kampagnen über verschiedene Kanäle hinweg umfasst. Darüber hinaus bot die Nexoya-Plattform auch ein umfassendes kanalübergreifendes Dashboard, das einen ganzheitlichen Überblick über alle Marketingaktivitäten bot. Das benutzerfreundliche Design des Dashboards ermöglichte es dem Marketingteam der ZKB, den Fortschritt ihrer Ziele nahtlos zu verfolgen und zu bewerten, Leistungsprognosen zu sehen und die wichtigsten Leistungsindikatoren in wenigen Sekunden auszuwerten.

„Die Stärke von Nexoya liegt in den datenbasierten Vorhersagen, die unser Kampagnenmanagement vereinfacht haben. Durch die Fokussierung auf diese Erkenntnisse haben wir eine klarere Sicht auf unsere Werbestrategien gewonnen, was uns ermöglicht, fundiertere und effektivere Entscheidungen zu treffen.“

Alexandra Rahm, Leiterin Werbung & Kampagnen bei der ZKB

Steigerung der Leistung und Erreichen des CPL-Ziels in nur 3 Wochen

Nach einer erfolgreichen Einrichtung war das Team bereit, die Leistung der KI zu nutzen und mit Nexoya zu optimieren. Die Ergebnisse liessen nicht lange auf sich warten!

In nur drei Wochen war das Team in der Lage, sein Ziel-CPL zu erreichen, was dem ZKB Marketing-Team half, effizienter zu werden. Darüber hinaus konnte das Team durch die kanalübergreifende-Optimierung seine Performance deutlich steigern und die Add-To-Carts um 46,8% erhöhen. Dieses schnelle und wirkungsvolle Ergebnis hat das Team dazu bewogen, die KI-gesteuerte Optimierung weiter zu erforschen.

„Wir waren begeistert von dem Ergebnis, das wir mit Nexoya erreicht haben! Unser Ziel in nur drei Wochen zu erreichen und gleichzeitig unsere Leistung um 46,8% zu steigern, hat unsere Erwartungen übertroffen!“

Alexandra Rahm, Leiterin Werbung & Kampagnen bei der ZKB

Darüber hinaus hat die automatische Budgetverteilung von Nexoya den Arbeitsablauf des Teams drastisch vereinfacht. Durch die Minimierung des Bedarfs an manuellen und sich wiederholenden Aufgaben wurde wertvolle Zeit freigesetzt, die es dem Team ermöglichte, ihren Fokus und ihre Ressourcen auf strategische und wirkungsvollere Initiativen umzuverteilen. Diese Verlagerung verbesserte nicht nur die Effizienz, sondern ermöglichte auch eine intensivere Beschäftigung mit übergeordneten Marketingstrategien.

Hauptvorteile:

• Rasches Erreichen des CPL-Ziels: Das Erreichen des CPL-Ziels (Cost per Lead) innerhalb von nur 3 Wochen hat die Effizienz des Marketingteams der ZKB erheblich gesteigert.
• Verbesserte Leistung innerhalb des bestehenden Budgets: Eine erhebliche Steigerung des Engagements wurde erzielt, die sich in einem Anstieg der Add-To-Carts um 46,8 % niederschlug, ohne zusätzliche Budgetausgaben.
• Umfassende kanalübergreifende Transparenz: Durch das intuitive Dashboard von Nexoya erhalten Sie einen klaren und detaillierten Überblick über die kanalübergreifenden Marketingaktivitäten.
• Datengestützte Einblicke und Entscheidungsfindung: Nutzung der fortschrittlichen Analysefunktionen von Nexoya für fundierte und strategische Entscheidungen
• Effizienz durch Automatisierung: Erhebliche Zeit- und Aufwandsersparnis durch die automatisierte Budgetverteilung von Nexoya, Automatisierung von Routineaufgaben und Optimierung des Ressourceneinsatzes.
• Reibungslose Zusammenarbeit mit der Agentur: Die Zusammenarbeit zwischen Nexoya und Webrepublic führte zu erheblichen Effizienzsteigerungen. Diese Zusammenarbeit konzentrierte sich auf ein einziges Ziel und ermöglichte es Webrepublic, die Zuteilung des Werbebudgets in den zielgerichteten Kampagnen zu optimieren und die Ergebnisse mit Hilfe der KI-Algorithmen von Nexoya in Verbindung mit der strategischen Kampagnenarchitektur von Webrepublic zu steigern.