7 häufige Fehler beim KPI Monitoring

In diesem Artikel werden wir über die Hauptfehler sprechen, die Vermarkter beim Monitoring von KPIs machen. Darüber hinaus werden wir Ihnen auch eine Liste mit Empfehlungen geben, wie Sie die richtigen KPIs für Ihr Unternehmen definieren können.

Obwohl uns allen bewusst ist, dass Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) in jedem Unternehmen eine wichtige Rolle spielen, scheitern viele Unternehmen noch immer an der Anwendung dieses Managementkonzepts. Infolgedessen verlieren Unternehmen, wenn sie die falschen KPIs verfolgen, am Ende Zeit, indem sie die falschen Zahlen analysieren. Durch die Verfolgung der richtigen KPIs könnten sie sich viel schneller weiterentwickeln und florieren.

Ein weiteres häufiges Problem, das häufig beobachtet werden kann, ist die Situation, in der Manager blindlings KPIs nur für die Akten aufstellen, ohne wirklich über ihre Verbindung zu den Geschäftszielen nachzudenken. Infolgedessen hilft ihnen die Tatsache, dass sie KPIs verfolgen, nicht dabei, Probleme zu erkennen und weitere Fortschritte zu erzielen. 

Die Bedeutung des Monitorings von KPIs ist unbestreitbar. Wichtiger ist jedoch die Definition und Messung der richtigen KPIs, die Ihnen helfen könnten, Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu bringen.

Was ist ein KPI und wie unterscheidet er sich von einer einfachen Metrik?

Zunächst einmal wollen wir definieren, worin der Hauptunterschied zwischen KPI und einfachen Metriken besteht.

Obwohl diese beiden Begriffe oft synonym verwendet werden, kann das Verständnis des Hauptunterschieds einem Unternehmen helfen, seine Geschäftsstrategie zu entwickeln und zu verbessern. 

Einfach ausgedrückt ist der KPI eine Kennzahl, die angibt, wie erfolgreich Ihr Unternehmen bei der Erreichung seiner strategischen Ziele ist. Mit anderen Worten, die Verfolgung von KPIs hilft Ihnen, auf verschiedenen Ebenen zu verstehen, ob Ihre aktuelle Geschäftsstrategie funktioniert. Während einfache Metriken zur Verfolgung bestimmter Geschäftsprozesse verwendet werden.

Nehmen wir ein einfaches Beispiel aus dem täglichen Leben. 

Wenn Sie zum Beispiel abnehmen möchten, ist Ihr KPI in diesem Fall die Anzahl der Kilo, die Sie jeden Monat abnehmen, während die Metriken dann die Anzahl der Trainingseinheiten, die verbrauchten Kalorien und die im Fitnessstudio verbrachten Stunden sind. In diesem Fall hilft Ihnen das Verfolgen von KPIs zu sehen, wie erfolgreich Sie Ihr Ziel – Abnehmen – erreichen. 

Kommen wir nun zurück zum Geschäft 🙂 

Zum Beispiel im Fall von Performance Marketing: Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, Benutzer in zahlende Kunden umzuwandeln, verwenden Sie eine Umwandlungsrate als KPI. Während im gleichen Beispiel die Anzahl der Impressionen und Klicks als einfache Metrik betrachtet werden kann.

Daher werden KPIs auf mehreren Ebenen verwendet, um abzuschätzen, wie effektiv Ihr Unternehmen beim Erreichen definierter Ziele ist. Deshalb ist die Verfolgung von KPIs auf strategischer Ebene besonders wichtig. Während einfache Metriken verwendet werden, um abzuschätzen, wie effektiv die verschiedenen Prozesse innerhalb der Strategie sind, werden KPIs auf mehreren Ebenen verwendet, um abzuschätzen, wie effektiv verschiedene Prozesse innerhalb der Strategie sind. Mit anderen Worten, die Verfolgung einfacher Metriken hilft Ihnen, diese unter dem Radar zu halten. Einfache Metriken sind nicht immer mit den strategischen Geschäftszielen verbunden. 

Die Auswahl der richtigen KPIs ermöglicht es Managern, kluge und fundierte Geschäftsentscheidungen über die nächsten Schritte zu treffen. Gleichzeitig helfen einfache Metriken dabei, den Fortschritt und die Effektivität verschiedener Prozesse zu verfolgen. 

Wie Sie sehen können, hängt die Frage der Definition der richtigen KPIs für Ihr Unternehmen stark von Ihrer Geschäftsstrategie und den strategischen Zielen ab, auf die Sie sich konzentrieren. 

Dennoch sind bei der Definition und Messung von KPIs einige entscheidende Regeln zu beachten.

Lassen Sie uns einen Blick auf die häufigsten Fehler werfen, die Menschen bei der Verfolgung von KPIs machen.

Sieben Fehler, die Menschen bei der Verfolgung von KPIs machen

1.Vage definierte KPIs

Wie bereits erwähnt, ist das Monitoring von KPIs für das Geschäft von entscheidender Bedeutung, da dieser Prozess dabei hilft, abzuschätzen, wie erfolgreich das Unternehmen bei der Erreichung seiner Ziele ist.

Wenn Ihre KPIs nicht spezifisch genug oder zu allgemein definiert sind (z.B. Gewinnsteigerung, Rückgang der Abwanderungsrate, usw.), können sie nicht gemessen werden, und als Folge davon verliert sie ihren ganzen Wert. 

Wir vergessen oft, dass Sie, um effektiv zu sein, Ihre KPIs wie auch Ihre Geschäftsziele sehr präzise anhand von SMART-Kriterien formulieren müssen. Das bedeutet, dass Ihr KPI spezifisch, messbar, erreichbar, realistisch und zeitlich begrenzt sein muss. 

Zum Beispiel: „Erhöhung der Konversionsrate um 10% innerhalb der nächsten drei Monate“ oder „Erhöhung des Return on Ad Spend (ROAS) um 40% innerhalb der nächsten zwei Monate“.

Überlegen Sie, welche KPIs Sie als Erfolgsindikatoren in Betracht ziehen würden.

2. Zu viele KPIs verfolgen

Ein weiterer Fehler ist es, „alles zu verfolgen, was sich bewegt“. Auch wenn es sehr harmlos klingen mag, kann dieser häufige Fehler einen schmutzigen Trick mit den Ergebnissen Ihrer Geschäftsleistung spielen. Wenn Sie versuchen, in vielen Aspekten gleichzeitig erfolgreich zu sein, verlieren Sie drastisch an Leistungsqualität. Das Ergebnis ist, dass das Unternehmen in den wichtigsten Aspekten nicht der Beste ist, sondern durch schlechte oder durchschnittliche Leistung in allen Aspekten durchschnittlich ist. Infolgedessen wird die Verfolgung von KPIs, die für Ihre Hauptziele nicht relevant sind, keinen Mehrwert bringen – ganz im Gegenteil. 

Um dieses Problem zu vermeiden, ist es entscheidend, nicht mehr als 3-5 KPIs pro strategischem Ziel zu definieren.

3. Die Mehrzahl der KPIs hängt stark von den externen Faktoren ab

Die jüngste Pandemie hat uns daran erinnert, wie unvorhersehbar und unerwartet das sich ständig ändernde Umfeld sein kann. In der Tat haben externe Faktoren einen grossen Einfluss auf die Bedingungen, unter denen das Unternehmen operiert. Da wir diese externen Faktoren nicht kontrollieren können, können wir uns nicht nur auf die KPIs verlassen, die extrem von ihnen abhängen. Die Verfolgung von KPIs, die stark von externen Umständen abhängig sind, schwächt Ihre Strategie. 

Stellen Sie daher sicher, dass Sie in Ihrem KPI-Set KPIs haben, die Ihre Leistung unabhängig von externen Faktoren messen können. 

4. Keine Verantwortlichkeiten definiert

Es ist wichtig, eine Person oder ein Team zu definieren, die bzw. das für die Erreichung jedes KPIs verantwortlich ist. Dies wird den Prozess der Verfolgung der KPIs wesentlich erleichtern. 

Wenn Sie diesen Schritt überspringen, riskieren Sie andernfalls eine schlechte Qualität der Ergebnisse. 

Stellen Sie sicher, dass Sie einen KPI-Eigentümer definieren, der für die Erreichung des definierten Ziels und die Verfolgung des KPIs verantwortlich ist.

5. Fokus auf den Prozess, nicht auf die Ergebnisse

Häufig vergessen Unternehmen den Hauptzweck der Verfolgung von KPIs, indem sie den Fokus auf den Prozess und nicht auf das Ergebnis selbst legen. 

Wie bereits erwähnt, ist der KPI die Metrik, die zeigt, wie erfolgreich Ihr Unternehmen bei der Erreichung der strategischen Ziele ist. Daher ist es entscheidend, dass KPIs Ihnen helfen, sich auf die gewünschten Ergebnisse zu konzentrieren. 

Die Aufgabe von KPIs besteht darin, Sie motiviert zu halten und sich auf das Erreichen der definierten strategischen Ziele zu konzentrieren. Je spezifischer Sie dieses Ziel wie auch die KPIs festlegen, desto effektiver wird Ihr Team bei der Erreichung dieses Ziels sein. 

Wenn Sie KPIs verfolgen, die nicht auf konkrete Ergebnisse ausgerichtet sind, riskieren Sie eine schlechte Leistung. 

6. Keine Verbindung zwischen strategischen Zielen und KPIs

Ein weiterer häufiger Fehler, der bei der Erstellung von KPIs gemacht wird, ist die Definition von KPIs, die keine Verbindung zwischen KPIs und aktuellen strategischen Zielen haben. In diesem Fall verliert der KPI seinen Wert und kann als irrelevant betrachtet werden. Infolgedessen verlieren Sie einfach Ihre Zeit, indem Sie diese KPIs verfolgen.  

Um effektiv zu sein, sollten Sie daher sicherstellen, dass Sie eine starke Beziehung zwischen Ihren strategischen Zielen und KPIs haben. Indem Sie diese Ausrichtung sicherstellen, erhöhen Sie Ihre Erfolgschancen.

7. Messung der gleichen KPIs wie andere Unternehmen

Diese Frage steht in engem Zusammenhang mit dem vorherigen Punkt. Es mag verlockend erscheinen, einfach KPIs zu kopieren, die die Mehrheit der Unternehmen in Ihrer Branche verfolgt. Vor allem scheint es vernünftig zu sein, die gleichen KPIs zu kopieren wie Ihr Benchmark. 

Obwohl es in der Tat bestimmte KPIs gibt, die unabhängig von der Geschäftsstrategie verfolgt werden müssen (z.B. fünf „must-track“ Marketing-KPIs), ist es jedoch immer wichtig, diejenigen KPIs zu definieren, die auf Ihre Strategie zugeschnitten sind. Diese KPIs werden Ihre speziellen Erfolgsindikatoren sein. 

Durch das blinde Kopieren von KPIs, die andere Unternehmen haben, ohne sie mit Ihrer Strategie zu überprüfen, riskieren Sie, etwas zu verfolgen, das für Sie überhaupt nicht wichtig ist. Stellen Sie sicher, dass Sie KPIs verfolgen, die sich auf Ihren speziellen Fall beziehen.

Wie definiert man die richtigen KPIs für Ihr Unternehmen?

1. Stellen Sie die Beziehung zwischen Ihren KPIs und strategischen Zielen sicher

Bevor Sie Ihre KPIs aufstellen, vergewissern Sie sich, dass sie mit Ihrer Strategie und Ihren gewünschten Zielen verknüpft sind. Auf diese Weise können Sie durch das Monitoring von KPIs eine klare Fokussierung auf die Hauptziele des Unternehmens sicherstellen.

2. Definieren Sie maximal 3-5 KPIs pro strategischem Ziel

Denken Sie daran, dass es besser ist, sich auf 3-5 Hauptziele zu konzentrieren und in diesen Bereichen voranzukommen, als zu versuchen, 20 zu erreichen. Stellen Sie ausserdem sicher, dass nicht alle Ihre KPIs von externen Faktoren abhängen.

3. Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf Ergebnisse konzentrieren

Achten Sie bei der Erstellung Ihrer KPIs darauf, dass sie sich auf die gewünschten Ergebnisse und nicht auf den Prozess konzentrieren. Fragen Sie sich selbst: „Welcher KPI würde den Erfolg der Strategie anzeigen? Durch die Verfolgung von KPIs, die auf konkrete Ergebnisse ausgerichtet sind, erhöhen Sie Ihre Chancen, strategische Ziele zu erreichen.

4. Definieren Sie KPIs unter Verwendung von SMART-Kriterien

Stellen Sie sicher, dass Ihre KPIs spezifisch, messbar, erreichbar, realistisch und zeitlich begrenzt sind. Wenn Sie KPIs verfolgen, stellen Sie sicher, dass Sie diese Kriterien berücksichtigen.

5. Verantwortlichkeiten definieren

Stellen Sie sicher, dass Sie für jeden KPI einen Verantwortlichen haben. Auf diese Weise gewährleisten Sie ein besseres Engagement und eine höhere Qualität der Ergebnisse.

Heute haben wir einen Blick auf die häufigsten Fehler geworfen, die Menschen machen, wenn sie KPIs aufstellen und verfolgen. Wir hoffen, dass es für Sie hilfreich war und dass Sie diese Fehler nun vermeiden werden.

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