Lenzerheide’s Erfolgsgeschichte: 2-3 Arbeitstage pro Monat eingespart bei der Berichterstellung

Ein kurzer Überblick über die Lenzerheide Marketing & Support AG

Die Lenzerheide Marketing & Support AG (LMS AG) wurde im Jahr 2009 mit dem Zweck gegründet, die Marketing- und Tourismusaktivitäten der Region unter einer Organisation zu vereinen, statt mehrere kleine Marketing- und Tourismusunternehmen vor Ort zu haben. Seit einer Umstrukturierung im Jahr 2018 konzentriert sich die LMS AG auf die Marketing- und Kommunikationsaktivitäten der Region mit dem Ziel, die Ferienregion Lenzerheide zu einer der zehn besten Bergziele der Schweiz zu machen. 

Mit Sitz im Herzen der Region Lenzerheide treibt das Unternehmen die Marketingaktivitäten der Feriendestination voran und präsentiert Aktivitäten und Attraktionen: Vom Skifahren und Rodeln im Winter bis hin zum Wandern und Radfahren im Sommer.

Vielzahl von Kanälen und enormen Datenmengen führten zu einem Mangel an Transparenz

Um die Besucherzahlen weiter steigern und die Lenzerheide unter den Top Ten der Schweizer Bergziele zu halten, musste das Marketingteam der LMS AG die Auswirkungen seiner Marketingkampagnen in vollem Umfang verstehen – sei es in Bezug auf die Markenbekanntheit, der Performance oder um die Kundenloyalität zu steigern. Darüber hinaus war es für das Team ebenfalls von zentraler Bedeutung, Trends im Marketing-Funnel zu verstehen und die Performance der Wettbewerber zu überwachen. 

Das Team musste wissen, welche Kampagnen die Erwartungen erfüllten und welche nicht. Mit über zehn verschiedenen Marketing Plattformen und einer Vielzahl von digitalen Kanälen war es eine grosse Herausforderung, diese Erkenntnisse zu gewinnen. Die enormen Datenmengen führten zu komplexen und zeitaufwändigen Prozessen, die oft zu Fehlern oder Intransparenz führte. Die manuell erstellten Berichte verhinderten ein einfaches Verständnis von Trends und der spezifischen Auswirkungen bestimmter Kampagnen und Marketingkanäle auf die Performance.

Das Team setzte beträchtliche Ressourcen ein, für ein regelmässiges, präzises und zugleich übersichtliches Reporting zu erstellen. Dies war notwendig, um die nächsten datengetriebenen strategischen Schritte im Marketing zu entscheiden. COVID-19 verschärfte das Problem noch zusätzlich: Die Pandemie versetze den Tourismus in eine Lage, wo aussagekräftigen Einblicke in die digitale Marketing-Performance wesentlich wichtiger wurden.

Herausforderungen:

• Mangelnde Transparenz über zehn Marketing-Plattformen
• Mehrere Marketing-Kanäle mit enormen Datenmengen, die aggregiert werden müssen
• Zeitaufwändiges und fehleranfälliges Reporting ohne Trendanalyse
• Keine holistische Sicht über die Marketing-Kanäle 
• Keine ganzheitliche Sicht auf die Customer Journey 
• Keine Möglichkeit zum einfachen Vergleich mit Daten von Drittanbietern wie beispielsweise dem Wetter

Ein Tag an pro Woche eingespart

Beim ersten Onboarding wurden alle relevanten Marketing Kanäle angebunden, damit nexoya sämtliche Daten an einem Ort aggregieren konnte.

Die LMS AG integrierte über zehn Tools auf der Plattform, darunter digitale Marketing Kanäle wie Facebook, Instagram und Google Ads, E-Mail-Kanäle wie Mailchimp oder Analyse-Tools wie Google Analytics & Google Search Console und selbst App-Statistiken aus ihren Mobileapps vom Google Play Store und dem Apple App Store wurden integriert.

Das Team aktivierte auch die Wetter-Funktion von nexoya, die es ermöglichte, Wetterdaten sowohl lokal als auch über die beliebtesten Kundenstandorte hinweg zu analysieren.

In einer Zusammenarbeit mit nexoya wurde ein KPI-Framework auf Basis von Best Practices und nach den Bedürfnissen der LMS AG definiert und schrittweise eingeführt. Auf Basis dieses Frameworks wurden dann ein mehrstufiger Marketing-Funnel und relevante Reports erstellt, welche nun täglich vollautomatisch aktualisiert werden.

Das Team konnte sofort damit beginnen, neue Erkenntnisse zu sammeln und seine Daten und deren Trends besser zu verstehen.

Dank der automatisierten Datenaggregation, musste das Team keine kostspieligen Stunden mehr in die Erstellung von manuellen Reports investieren, sondern hat nun eine klare Sicht auf Ihre Marketing-Aktivitäten. Durch die Integration aller Marketingdaten, kombiniert mit  Wetterinformationen an einem einzigen Ort, können zudem spannende Entscheide hinsichtlich der Marketingstrategie getroffen werden.

“Danke der Zusammenarbeit mit nexoya konnten wir nicht nur Stunden manuelles Reporting einsparen, sondern verstehen nun die Effektivität unserer Marketingaktivitäten wesentlich besser – danke einer holistischen und Kanal übergreifenden Sicht auf unsere Daten”

Marc Schlüssel, Executive Management bei LMS AG

Funktionen wie die KI-gestützte Korrelationsanalyse von nexoya, lieferten Erkenntnisse über die Beziehungen zwischen verschiedenen Marketing-Touchpoints und zum Beispiel dem Wetter. Dies gibt dem Team ein besseres Verständnis, wie bestimmte Kampagnen, Kanäle und KPIs miteinander interagieren. Die Überwachung der Wettbewerber bedeutet, dass das Team auch verstehen kann, wie andere Ferienorte sich positionieren. Zudem gab die Wetter-Funktion von nexoya überraschende Einblicke in das Verhalten der Kund*innen und zum Beispiel welche Auswirkung Faktoren wie die Wolkenbedeckung auf den Umsatz haben.

Wesentliche Vorteile für die Lenzerheide Marketing & Support AG

• Klarheit in den Marketingdaten
• Wöchentliche Einsparung von mehreren Stunden beim manuellen Reporting
• Eine Korrelationsanalyse und Vorhersagen, die wertvolle Erkenntnisse liefern 
• Kontinuierliche KI-gestützte Überwachung von KPIs und Erkennen von Anomalien 
• Regelmässige Analyse der Wettbewerber 
• Monatliche Business-Reviews mit dem Customer Success Team von nexoya

“Wir sparen pro Monat 2-3 Tage an Arbeit ein und erhalten zudem erstaunliche Einblicke in unsere Daten. Am interessantesten ist, in welchem Zusammenhang unser digitales Marketing mit dem Wetter steht. Das ist wie Neuschnee an einem schönen Wintermorgen!”

 Marcel Meyer, Digital Marketing Manager der LMS AG

Wie geht es weiter?

Die Funktionen von nexoya haben sich auch wegen der Auswirkungen der COVID-19-Pandemie auf den Tourismus als besonders wichtig erwiesen. Durch die Einschränkungen ist ein effektives Marketing umso wichtiger geworden. Mit dem Start ihrer neuen Bike-Kingdom-Kampagne waren klare Einblicke in die Marketing-Performance der Lenzerheide so wichtig wie nie zuvor. Die neue Saison steht vor der Tür und einige spannende Kampagnen sind geplant. Das LMS-Team freut sich darauf, die neue Kampagnenoptimierung von nexoya zu aktivieren und bald auszuprobieren!