Una storia di successo della ZKB: Aumento della performance del 46,8%

Breve panoramica della Zürcher Kantonalbank (ZKB):

Fondata nel 1870 a Zurigo, in Svizzera, la Zürcher Kantonalbank (ZKB) è oggi la banca universale leader nell’area di Zurigo, con radici nazionali e della portata  internazionale. La ZKB offre una varietà completa di prodotti e servizi finanziari per soddisfare le diverse esigenze della sua clientela. Le attività principali della banca comprendono le operazioni di finanziamento, la gestione patrimoniale, il trading, le operazioni sul mercato dei capitali, i depositi, le operazioni di pagamento e l’attività con le carte.

Situata nel cuore di Zurigo, con una vasta rete di 51 filiali nel Cantone di Zurigo, la ZKB è uno dei principali istituti finanziari della Svizzera.

In collaborazione con la sua agenzia Webrepublic, uno dei principali specialisti di marketing digitale in Svizzera, ZKB si impegna a mantenere la propria leadership e il proprio vantaggio competitivo puntando su strategie innovative.

Una breve panoramica di Webrepublic:

Webrepublic, fondata nel 2009, è una rinomata agenzia di marketing in Svizzera. L’agenzia impiega oltre 240 professionisti e serve più di 120 aziende svizzere e internazionali, offrendo servizi completi di marketing e tecnologia.

Seguire una nuova rotta: ZKB sfrutta la tecnologia per l’efficienza e l’innovazione del marketing guidato dall’IA

Considerato l’aumento dei costi e l’intensificazione della concorrenza nel portafoglio di prodotti bancari al dettaglio, il team di marketing della ZKB si è concentrato sul raggiungimento di una maggiore efficienza e di un vantaggio competitivo più evidente.

Navigando nel mercato altamente competitivo del retail banking, il loro obiettivo era quello di migliorare le prestazioni e sviluppare strategie che li distinguessero dai loro competitori. Una delle difficoltà principali che hanno dovuto affrontare è stata l’ottimizzazione dei canali operata in silos. 

Alexandra Rahm, Head of Advertising & Campaigns della ZKB, ha riconosciuto il ruolo centrale delle strategie basate sui dati e degli approcci innovativi nel garantire un vantaggio competitivo e nell’elevare le prestazioni. Superare le limitazioni di un’ottimizzazione per singolo canale era essenziale per la sua strategia.

Oltre all’obiettivo principale di ottenere una maggiore efficienza e un vantaggio competitivo in un mercato altamente competitivo, il team di marketing della ZKB era consapevole di un’altra sfida di marketing prevalente che influiva sulla sua efficacia:

• Ottimizzazione dei canali in silos: Il team si è reso conto che la gestione dei canali marketing in silos, con ogni canale concentrato esclusivamente sui propri obiettivi individuali, portava a un approccio disgregato e all’assenza di una strategia di campagna coesiva.

Per raggiungere i propri obiettivi e affrontare questa sfida, Alexandra Rahm era alla ricerca di soluzioni basate sull’intelligenza artificiale in grado di ottimizzare le strategie delle campagne, aumentare l’efficienza e migliorare le prestazioni globali. Questo li ha portati a scoprire Nexoya, uno strumento di ottimizzazione cross-channel guidato dall’intelligenza artificiale.

Onboarding efficiente e integrazione dell’intelligenza artificiale completa

Dopo un incontro iniziale, il team marketing della ZKB, insieme ai partner di Webrepublic, ha intrapreso il processo di onboarding con Nexoya. Queste sessioni sono state fondamentali non solo per definire gli obiettivi principali, ma anche per sviluppare un piano strategico in collaborazione con la ZKB, Webrepublic e gli esperti di Nexoya. Durante il primo incontro di onboarding, al team è stato presentato anche il Customer Success Manager (CSM) dedicato, che ha fornito un supporto e una guida costante durante l’intera fase di trasformazione, assicurando un’integrazione ottimale e un uso efficace delle nuove strategie.

Il team marketing della ZKB ha definito obiettivi chiari per la collaborazione con Nexoya:

• Aumentare l’efficienza: L’obiettivo principale era quello di utilizzare le capacità di intelligenza artificiale di Nexoya per amplificare i risultati ottenibili con il loro budget attuale. Si trattava di sfruttare in modo abile l’analisi dell’IA per prendere decisioni maggiormente data driven, massimizzando così l’efficienza nell’allocazione delle risorse e nell’esecuzione delle campagne.
• Migliorare la Performance attraverso l’ottimizzazione cross-channel: Riconoscendo le difficoltà dell’ottimizzazione dei canali in silos, il team ha voluto sfruttare la piattaforma IA di Nexoya per ottimizzare i vari canali. Questa mossa strategica aveva lo scopo di estrarre il massimo valore dal budget esistente, assicurando che ogni canale contribuisse in modo uniforme al raggiungimento degli obiettivi generali della campagna.

Dopo aver collegato tutti i loro canali, il team di Webrepublic ha lavorato con il Customer Success Manager di Nexoya per configurare il loro portafoglio pubblicitario su misura che comprendeva più campagne su diversi canali. Inoltre, la piattaforma Nexoya ha fornito una dashboard cross-channel completa, che offre una panoramica olistica di tutte le attività di marketing. Il design user-friendly della dashboard ha permesso al team di marketing della ZKB di monitorare e verificare senza problemi i progressi dei loro obiettivi, di valutare le previsioni di performance e gli indicatori principali di risultati in pochi secondi.

“La forza di Nexoya risiede nelle sue previsioni basate sui dati, che hanno semplificato la gestione delle nostre campagne. Concentrandoci su questi insight, abbiamo ottenuto una visione più chiara delle nostre strategie advertising, permettendoci di prendere decisioni più informate ed efficaci.”

Alexandra Rahm, Head of Advertising & Campaigns di ZKB

Aumento delle prestazioni e raggiungimento dell’obiettivo di CPL in sole 3 settimane

Dopo una configurazione riuscita in maniera ottimale, il team era pronto a sfruttare la potenza dell’intelligenza artificiale e a iniziare l’ottimizzazione con Nexoya. I risultati non si sono fatti attendere!

In sole tre settimane, il team è stato in grado di raggiungere il proprio obiettivo di CPL, aiutando il team marketing della ZKB a diventare più efficiente. Inoltre, grazie all’ottimizzazione cross-channel, il team ha potuto aumentare notevolmente le proprie prestazioni e gli Add-To-Cart del 46,8%. Questo risultato rapido e d’impatto ha alimentato l’entusiasmo del team nell’esplorare ulteriormente l’ottimizzazione guidata dall’AI.

“Siamo rimasi impressionati dal risultato che abbiamo ottenuto con Nexoya! Raggiungere il nostro obiettivo in sole tre settimane e aumentare le nostre prestazioni del 46,8% ha superato le nostre aspettative!”.

Alexandra Rahm, Head of Advertising & Campaigns di ZKB

Inoltre, la funzione di allocazione automatica del budget di Nexoya ha semplificato notevolmente il flusso di lavoro del team. Riducendo al minimo la necessità di attività manuali e ripetitive, ha liberato tempo prezioso, consentendo al team di riallocare la propria attenzione e le proprie risorse verso iniziative più strategiche e d’impatto. Questo cambiamento non solo ha migliorato l’efficienza, ma ha anche permesso un impegno più profondo nelle strategie di marketing di livello superiore.

Vantaggi principali:

• Rapido raggiungimento dell’ obiettivo di CPL: In sole 3 settimane è stato raggiunto l’obiettivo di costo per lead, migliorando significativamente l’efficienza del team di marketing della ZKB.
• Migliori prestazioni nel budget esistente: Un aumento sostanziale dell’engagement, evidenziato da un incremento del 46,8% degli Add-To-Cart, senza ulteriori spese di budget.
• Trasparenza cross-channel completa: Visione chiara e dettagliata delle attività di marketing cross-channel grazie all’intuitivo dashboard di Nexoya.
• Approfondimenti e decisioni basate sui dati: Sfruttare le analisi avanzate di Nexoya per un processo decisionale più informato e strategico.
• Efficienza attraverso l’automazione: Risparmio di tempo e impegno grazie alla funzione di allocazione automatica del budget di Nexoya, che semplifica le attività di routine e ottimizza l’allocazione delle risorse.
• Collaborazione fluida con l’agenzia: La collaborazione tra Nexoya e Webrepublic ha portato a significativi guadagni di efficienza. Questa collaborazione si è concentrata su un unico obiettivo, consentendo a Webrepublic di ottimizzare l’allocazione del budget pubblicitario delle campagne e di elevare i risultati utilizzando gli algoritmi di intelligenza artificiale di Nexoya insieme all’architettura strategica delle campagne di Webrepublic.